Ha minden üzenetet kézzel kellene elküldeni, az sok időt venne igénybe, és könnyen elmaradnának levelek.Az email-automatizálás előre meghatározott események alapján küldi ki az üzeneteket. A jól megtervezett levelek támogatják a vásárlót, miközben leveszik az ismétlődő feladatokat a webáruház munkatársairól.

Üdvözlő levél az új feliratkozóknak

A feliratkozás utáni első email bemutatja, mire számíthat az olvasó a továbbiakban. Tartalmazhat rövid ismertetőt a webáruházról, népszerű termékkategóriákat, vásárlási tudnivalókat vagy egy feliratkozásért járó kedvezményt.

Az üdvözlő email helyett több részből álló sorozat is készíthető. Az első levélben szerepelhet a kedvezménykód, a következőben a legkeresettebb termékek, később pedig vásárlói vélemények vagy termékválasztási tanácsok.

A sorozat ütemezésénél ügyelni kell arra, hogy ne érkezzen túl sok üzenet rövid idő alatt. Minden levélnek legyen egy világos célja, és csak annyi információt tartalmazzon, amennyi ehhez szükséges.

Emlékeztető a félbehagyott kosárról

Sok látogató termékeket helyez a kosárba, de nem fejezi be a rendelést. Ennek számos oka lehet, mint például egy megszakítás, technikai probléma, váratlan szállítási díj vagy bizonytalanság a vásárlással kapcsolatban.

Az automatikus kosáremlékeztető megmutathatja a kiválasztott termékeket, és közvetlen visszatérési lehetőséget adhat a rendelés folytatásához. A levélben szerepelhetnek a szállítási és visszaküldési feltételek, valamint az ügyfélszolgálat elérhetősége is.

Nem szükséges minden kosárelhagyásra azonnal kedvezményt adni. Először egy egyszerű emlékeztető is elegendő lehet. A túl gyorsan felajánlott kupon arra szoktathatja a vásárlókat, hogy a kedvezmény reményében félbehagyják a rendelést.

Rendelési és szállítási értesítések

A rendelés visszaigazolása alapvető tájékoztatást ad a vásárlónak. A levélben szerepeljen a rendelés száma, a kiválasztott termékek, a fizetett összeg, a szállítási cím és a várható következő lépés.

Külön email jelezheti a fizetés beérkezését, a csomag összeállítását és a rendelés átadását a futárnak. Ha nyomon követési szám is rendelkezésre áll, azt közvetlenül el kell helyezni az üzenetben.

Ezek a levelek csökkenthetik a „Hol jár a rendelésem?” típusú ügyfélszolgálati megkeresések számát. Ehhez pontos és aktuális adatokra van szükség, ezért az emailrendszert össze kell kapcsolni a rendeléskezeléssel.

Vásárlás utáni levélsorozat

A kézbesítés után küldött email segíthet a termék használatában. Tartalmazhat kezelési útmutatót, méretbeállítási tanácsot, ápolási javaslatot vagy választ a termékkel kapcsolatos visszatérő kérdésekre. Az ilyen automatizált üzenetek megtervezése és beállítása egy átgondolt email marketing szolgáltatás része lehet, amely a vásárlási folyamat több pontján is támogatja az érdeklődők és a vásárlók megszólítását.

Néhány nappal később visszajelzés vagy értékelés is kérhető. Az időzítést a termékhez kell igazítani: a vásárlónak előbb legyen ideje kipróbálni azt.

A vásárlás utáni üzenet kapcsolódó termékeket is ajánlhat. A javaslat akkor hiteles, ha valóban kiegészíti a korábbi rendelést. Egy általános terméklista kevésbé segíti a választást.

Készletértesítő és árcsökkenésről szóló email

Ha egy termék elfogyott, a látogató feliratkozhat készletértesítőre. Amikor az áru ismét elérhető, a rendszer automatikusan levelet küldhet neki. Ez visszahozhatja azokat az érdeklődőket, akik korábban vásárlási szándékkal érkeztek az oldalra.

Hasonló módon működhet az árcsökkenésről szóló értesítő is. A vásárló az általa megtekintett vagy kívánságlistára tett termékről kap üzenetet. A levélben mindig a valós, aktuális árnak és készletadatnak kell szerepelnie.

Újravásárlásra emlékeztető levelek

A rendszeresen fogyó termékeknél becsülhető, mikor esedékes a következő rendelés. Kozmetikumok, étrend-kiegészítők, állateledelek vagy háztartási termékek esetén automatikus emlékeztető küldhető a várható kifogyás előtt.

Az időzítést a korábbi vásárlások és a termék átlagos használati ideje alapján célszerű beállítani. A túl korán érkező levél érdektelen, a késői üzenet pedig már nem segít a vásárlás megtartásában.

Összefoglalás

Egy webáruházban az üdvözlő emailek, kosáremlékeztetők, rendelési értesítések, vásárlás utáni levelek, készletjelzések és újravásárlási emlékeztetők automatizálhatók.

A megfelelő email a vásárlási folyamat aktuális pontjához kapcsolódik, pontos információt ad, és világossá teszi a következő lépést. Így az automatizálás személytelen üzenetek helyett rendezettebb és kiszámíthatóbb kommunikációt teremt.